Política de Envío

En Moreniva, trabajamos para ofrecer una experiencia de envío segura, eficiente y transparente para todos nuestros clientes en México.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos dentro de la República Mexicana.

La disponibilidad de entrega puede variar dependiendo de la ubicación y cobertura de las empresas de paquetería.

2. Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos son procesados dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o promociones especiales podrán requerir tiempo adicional de procesamiento.

3. Tiempo estimado de entrega

Una vez procesado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de:

• 5 a 10 días hábiles dependiendo del destino y la paquetería.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos como alta demanda, condiciones climáticas, logística de terceros o eventos fuera de nuestro control.

4. Costos de envío

Los costos de envío serán calculados y mostrados al momento de finalizar la compra.

Moreniva podrá ofrecer promociones de envío gratuito bajo determinadas condiciones, las cuales serán comunicadas en el sitio web o campañas promocionales.

5. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de rastreo correspondiente, cuando esté disponible.

6. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa para la entrega.

Moreniva no será responsable por retrasos, pérdidas o entregas fallidas ocasionadas por datos incorrectos proporcionados por el cliente.

7. Paquetes perdidos o retrasados

Si tu pedido presenta retrasos significativos o problemas de entrega, puedes comunicarte con nosotros a:

contacto@moreniva.com

Haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarte a localizar el paquete y brindar soporte durante el proceso.

8. Pedidos rechazados o no entregados

Si un pedido es rechazado por el cliente o no puede ser entregado debido a información incorrecta, el cliente podrá ser responsable de costos adicionales de reenvío.

9. Fuerza mayor

Moreniva no será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados por eventos fuera de nuestro control razonable, incluyendo fenómenos naturales, problemas logísticos, huelgas, restricciones gubernamentales o interrupciones de transporte.

10. Contacto

Para cualquier duda relacionada con envíos y entregas, puedes escribirnos a:

contacto@moreniva.com

Última actualización: 2026