Política de Devolución y Reembolso

En Moreniva, queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria. Esta Política de Devolución y Reembolso aplica a las compras realizadas en moreniva.com.

1. Plazo para solicitar una devolución

Podrás solicitar la devolución de tu pedido dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• No haber sido usado, lavado, alterado o dañado.
• Conservar etiquetas, empaques y accesorios originales.
• Estar en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Presentar comprobante de compra o número de pedido.

3. Productos que no aplican para devolución

Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de productos usados, lavados, con manchas, olores, alteraciones, daños causados por el cliente o sin etiquetas originales.

4. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibiste un producto defectuoso, dañado o diferente al que compraste, deberás contactarnos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega escribiendo a contacto@moreniva.com.

En estos casos, Moreniva podrá ofrecerte un cambio, reposición o reembolso, según corresponda.

5. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud, envía un correo a contacto@moreniva.com con la siguiente información:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Correo utilizado en la compra.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías del producto, si aplica.

6. Costos de envío por devolución

Cuando la devolución sea por decisión del cliente, el costo del envío de regreso será responsabilidad del cliente.

Cuando la devolución sea por error de Moreniva, producto incorrecto o defecto de fabricación, Moreniva cubrirá el costo del envío de regreso.

7. Revisión y aprobación

Una vez recibido el producto, revisaremos su estado. Si cumple con las condiciones indicadas en esta política, aprobaremos la devolución.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con los requisitos establecidos.

8. Reembolsos

Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado al mismo método de pago utilizado en la compra.

El tiempo para que el reembolso se vea reflejado dependerá del banco, procesador de pago o institución financiera correspondiente.

9. Cambios

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario. Si el producto solicitado para cambio no está disponible, podremos ofrecer un reembolso o crédito en tienda, según corresponda.

10. Contacto

Para cualquier duda o solicitud relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos a:

contacto@moreniva.com

Última actualización: 2026